Les conditions générales d'utilisation du programme de fidélité carte Accent géré par SEH United Hoteliers

1- Objet

Le programme de fidélité Accent est géré par SEH United Hoteliers, Société Anonyme Coopérative de Commerçants indépendants, dont le siège social se situe :
100 rue Petit – 75019 Paris – SIRET : 328 179 726 00059.

La carte Accent est valable exclusivement dans les hôtels participants P’tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel, Relais du Silence, Selected Partner et Hôtels-Chalets de Tradition. Elle est gratuite, nominative et strictement personnelle (nom à inscrire au dos de la carte Accent). Elle ne peut pas être vendue, ni cédée ni prêtée. Elle ne constitue pas un moyen de paiement.

Toute personne demandant l’adhésion au programme de fidélité Accent est réputée avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales. Toute utilisation contraire aux présentes conditions générales pourra être sanctionnée par l’annulation immédiate de la carte, de ses avantages, et de l’ensemble des points cumulés en cours, sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée par le titulaire à quelque titre que ce soit.

SEH United Hoteliers se réserve le droit de modifier à tout moment, un quelconque élément ou tous les éléments, du programme de fidélité Accent.

 


2- Adhésion au programme de fidélité Accent

L’adhésion au programme de fidélité Accent est libre et ouverte à toute personne physique de plus de 18 ans et ayant la capacité juridique pour contracter au sens de la loi du pays de résidence du membre. Toute personne souhaitant adhérer au programme de fidélité Accent doit obligatoirement remplir un formulaire d’inscription pour profiter de ses avantages.

L’inscription au programme de fidélité Accent peut se faire :

  • à la réception des hôtels P’tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel, Relais du Silence, Hôtels-Chalets de Tradition et Selected Partner. La carte Accent sera remise par l’hôtelier en échange du formulaire d’inscription complété. Le cumul des points se fait immédiatement sans que la carte Accent n’ait au préalable été enregistrée. L’inscription du titulaire est effective une fois que les données du formulaire d’inscription sont enregistrées dans le système informatique du programme de fidélité Accent, et à condition, que les renseignements communiqués soient complets, lisibles et exploitables.
  • en ligne sur l’un de nos sites Internet. Le demandeur recevra gratuitement sa carte Accent par courrier à l’adresse indiquée sur le formulaire d’inscription, dans un délai moyen de 7 jours ouvrés. Le cumul des points se fait à compter du premier séjour suivant la réception de la carte par le titulaire, et sur présentation de celle-ci à l’hôtel.

Le demandeur de la carte Accent, doit obligatoirement communiquer lisiblement son adresse email sur le formulaire d’inscription. A l’enregistrement, le titulaire recevra par mail ses identifiants personnels qui lui permettront de suivre son compte fidélité en ligne, depuis l’espace dédié de nos sites Internet.

Il n’est possible de souscrire qu’à une seule carte Accent par personne (même nom, prénom(s), et adresse mail).


3- Protection des données personnelles

Le titulaire de la carte Accent autorise SEH United Hoteliers, et les hôtels qu’elle représente, à faire usage des informations transmises sur le formulaire d’inscription, pour lui transmettre des informations relatives au programme de fidélité Accent ou autres services du groupe et de ses marques.
En application des dispositions de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 janvier 1978, le titulaire de la carte dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des informations le concernant.
Il appartient au titulaire de la carte de mettre à jour les informations le concernant soit en modifiant lui-même son compte fidélité (accès depuis nos sites Internet avec ses identifiants de connexion) soit en contactant notre Service Clients.


4- Acquisition des points

Chaque nuit payée par le porteur de la carte Accent dans un hôtel du groupe SEH United Hoteliers donne droit à des points Accent sur présentation de la carte à la réception de l’hôtel, au moment du règlement de la facture en fin de séjour, et dans la limite de 5 nuits consécutives maximum.

Le crédit des points se fait par les hôteliers par le biais d’un terminal fidélité personnalisé à chaque établissement participant.
Les avantages de la carte Accent s’appliquent pour toute réservation effectuée par téléphone directement auprès de l’hôtel ou de la Centrale de Réservations SEH United Hoteliers ou, sur le site Internet propre de l’hôtel ou de sa marque d’appartenance. Ils sont valables sur les tarifs affichés, les tarifs Forfaits commerciaux (applicables du dimanche au jeudi soir) et les tarifs Sociétés sous contrat (hors spécifique) avec SEH United Hoteliers, et à l’exception de tout autre tarif ou promotion.

Le barème de points appliqué est le suivant :

  • 2 points Accent pour une nuit dans un hôtel P’tit Dej-Hotel
  • 3 points Accent pour une nuit dans un hôtel Inter-Hotel
  • 4 points Accent pour une nuit dans un hôtel Qualys-Hotel
  • 4 points Accent pour une nuit dans un hôtel Relais du Silence
  • 4 points Accent pour une nuit dans un hôtel Hôtels-Chalets de Tradition
  • 2 points Accent pour une nuit dans un hôtel Selected Partner

Chaque point Accent est valable 2 ans par jour calendaire à compter de la date d’attribution du point. Au bout de 2 ans, les points Accent acquis et non utilisés sont définitivement perdus.

Dans le cadre d’une opération promotionnelle ponctuelle, un hôtel est en droit d’attribuer un nombre de points supérieur au barème, pour chaque nuit passée dans son établissement durant une période donnée, et selon les conditions définies par lui seul. Cette opération n’engage en rien la responsabilité des autres hôtels qui ne participent pas à cette opération, ni SEH United Hoteliers.

Chaque titulaire de carte doit s’assurer personnellement que les points qu’il a obtenus lui sont bien crédités. Toute réclamation en la matière doit être adressée par mail ou par courrier au Siège de SEH United Hoteliers avec tous les justificatifs nécessaires notamment la facture du séjour en question, dans un délai de 4 semaines suivant la date à laquelle les prestations correspondantes ont été consommées. Si la réclamation est justifiée, les points sont alors crédités avec effet non rétroactif.

La carte Accent n’ayant pas d’effet rétroactif, ne pourront pas être crédités sur la carte, des points pour des séjours antérieurs à la date de création de la carte (date d’enregistrement des informations du formulaire d’inscription dans notre système informatique).

Les points acquis sur une carte Accent ne peuvent en aucun cas être remboursés, échangés, légués, cédés ou donnés, ni même être combinés avec ceux de toute autre personne ou autre carte Accent.

Le point bonus web : Le point bonus web est un point supplémentaire accordé pour toute réservation, d’un séjour d’une ou plusieurs nuitées consécutives, effectuée en ligne sur les sites du groupe SEH United Hoteliers (Inter-Hotel, P’tit Dej-Hotel, Qualys-Hotel, Relais du Silence et SEH United Hoteliers). Le point bonus web est attribué à l’issue du séjour. Pour que le point soit attribué, le client doit être connecté à son compte client ou renseigner son numéro de carte fidélité Accent au moment de la réservation.


    5- Utilisation des points

    Les cadeaux sont remis directement par les hôteliers aux titulaires de la carte Accent, lors de leurs séjours ou sur simple présentation de celle-ci à la réception d’un hôtel. Le client peut échanger ses points contre plusieurs cadeaux le même jour dans le même hôtel tant que le solde de ses points lui permet.  Dans la limite de validité des points Accent (maximum 2 ans), le programme de fidélité Accent donne droit, à compter du 2e séjour :

    • pour 20 points Accent : à une bouteille de champagne Möet & Chandon *** sous étui, dans la limite de 2 bouteilles maximum le jour de la remise du cadeau et en fonction des stocks disponibles de l’hôtel où est demandé le cadeau.

    En cas de rupture de stock d’un hôtel, SEH United Hoteliers ne pourra être tenu pour responsable et le titulaire ne pourra réclamer aucune indemnité. Il bénéficiera de son avantage lors d’un prochain séjour ou visite dans un hôtel du groupe SEH United Hoteliers tant que les points acquis restant sont valides.

    • pour 30 points Accent : à une réduction immédiate de 40€** (48 CHF en Suisse). Elle ne s'utilise que lors de paiements/règlements effectués sur place, directement à l’hôtel à l’issue du séjour.  La réduction est déduite du montant TTC ** de la facture du séjour. Elle n’est pas remboursable et ne peut être portée au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire..  

    L’accessibilité au cadeau n’est possible qu’à la seule et unique condition que le titulaire de la carte soit inscrit au programme de fidélité Accent (enregistrement des informations du formulaire d’inscription dans le système informatique). Si le voyageur n’est pas inscrit au programme, il ne pourra pas obtenir de cadeau. Les tickets d’attribution de points indiquent que la carte n’est pas inscrite et que la remise du cadeau est impossible. Dans ce cas, pour bénéficier de ses cadeaux, le titulaire devra s’inscrire au programme :

    • soit auprès d’un hôtel participant au programme : le titulaire remplit un formulaire d’inscription en y indiquant le numéro complet de sa carte Accent déjà en sa possession (13 chiffres au dos) et le remet à l’hôtelier, qui procèdera ensuite à l’enregistrement des données du formulaire dans le système informatique.
    • soit via l’un de nos sites Internet, à la rubrique carte fidélité. Le titulaire devra compléter un formulaire d’inscription en ligne. Il lui sera demandé le numéro de la carte Accent qu’il possède.
    • soit en contactant notre Service Clients.

    6- Conditions d’utilisation des cartes-cadeaux 50€ et 120€, à compter du 1er mai 2018

    • La carte 50€ (60 CHF en Suisse)

    La carte 50€ (60 CHF en Suisse) permet de payer, en une seule fois, tout ou partie des prestations hôtelières ou de restauration dans les hôtels participants P’tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel et Relais du Silence, Hôtels-Chalets de Tradition et Selected Partner. Elle est valable 12 mois** à compter de sa date d’activation (ticket d’activation remis par l’hôtel à conserver par le titulaire). Elle n’est pas nominative et peut être utilisée par son bénéficiaire ou toute autre personne de son choix. Le bénéficiaire peut utiliser, comme moyen de paiement, plusieurs cartes 50€ actives lors d’un même séjour (l’hôtel peut limiter l’utilisation à 5 cartes maximum).

    La carte 50€ ne peut pas être remboursée, même partiellement, ni portée au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire, ni faire l’objet d’un escompte. Elle est sous l’entière responsabilité de son bénéficiaire. En cas de non utilisation avant la fin de sa date de validité et / ou au plus tard le 15/09/2018, de perte, de vol ou de destruction, son bénéficiaire ne pourra prétendre à son remboursement ou remplacement. Cette carte ne peut pas être vendue par les hôtels de SEH United Hoteliers. Elle a été remise dans le cadre du programme de fidélité Accent.

    La carte 50€ ne s'utilise que lors de paiements/règlements effectués sur place, directement à l'hôtel à l'issue du séjour.

    • La carte 120€

    La carte 120€ est une carte de réduction valable en une fois pour l’achat d’un coffret cadeau Echapée Libre de la gamme Relais du Silence (frais de port forfaitaires offerts). Elle est valable 6 mois à compter de sa date d’activation (à l’exception des cartes 120 € remises entre le 1er avril et 30 avril qui devront dans tous les cas être utilisées avant le 15/09/2018).

    Pour bénéficier des avantages de cette carte 120€, le titulaire doit contacter exclusivement Véronique De Larrocha, par téléphone au 01 42 06 41 41 ou par mail à l’adresse suivante : secretariat-marketing@seh-hotels.com, afin d’effectuer sa commande de coffret cadeau Echapée Libre. Le bénéficiaire devra indiquer à Madame De Larrocha, le code de réduction correspondant au numéro de la carte 120€ (14 chiffres au dos de la carte 120€). Lors de la commande par téléphone, le bénéficiaire pourra adresser le coffret cadeau à son domicile ou à toute autre personne de son choix.

    Le coffret cadeau Relais du Silence est valable un an à compter de sa date d’achat.

    Pour tout achat d’un coffret cadeau d’un montant inférieur à 120€, la différence ne pourra pas être remboursée. Pour tout achat d’un Coffret Cadeau Relais du Silence d’un montant supérieur à 120€, le bénéficiaire devra compléter par un autre moyen de paiement (carte bancaire ou chèque).

    La carte 120€ ne peut pas être remboursée, même partiellement, ni portée au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire, ni faire l’objet d’un escompte. Elle est sous l’entière responsabilité de son bénéficiaire. En cas de non utilisation avant la fin de sa date de validité, de perte, de vol ou de destruction, son bénéficiaire ne pourra prétendre à son remboursement ou remplacement. Cette carte ne peut être vendue par les hôtels du réseau. Elle est notamment remise dans le cadre du programme de fidélité Accent.


    7- Renseignements et réclamations

    Le titulaire peut consulter son solde de points en cours sur sa carte Accent directement à l’hôtel (via le ticket d’attribution de points remis par les hôteliers) ou sur son compte de fidélité en ligne. Il y retrouvera également l’historique des points et des cadeaux acquis et cumulés. Lors de son inscription au programme de fidélité Accent (enregistrement des données du client dans le système informatique), le titulaire reçoit par mail un identifiant (login) et un mot de passe lui permettant d’accéder à son compte en ligne depuis nos sites Internet (à condition d’avoir correctement renseigné son adresse mail sur le formulaire d’inscription). Le titulaire peut à tout moment demander une réinitialisation de ses identifiants de connexion soit via nos sites Internet, soit en contactant notre Service Clients.

    Toutes demandes de renseignements ou toutes réclamations concernant le programme de fidélité Accent, doivent être adressées soit par mail à cartefidelite@seh-hotels.com soit par téléphone en contactant notre Service Clients, dans un délai maximal d’un mois à compter de la date de la prestation concernée. Il sera alors demandé au titulaire de communiquer le numéro de sa carte Accent (13 chiffres au dos de la carte) et éventuellement de fournir les justificatifs nécessaires.


    8- Perte, vol ou détérioration

    Tout titulaire constatant la perte, le vol ou la détérioration de sa carte Accent devra en informer au plus tôt le Service Clients de la SEH United Hoteliers. SEH United Hoteliers s’engage à mettre la carte perdue ou volée en opposition dans un délai maximal de 3 jours ouvrés à compter de la réception de la demande du porteur. En aucun cas, SEH United Hoteliers ou les hôteliers qu’elle représente, ne pourra être tenue comme responsable en cas de l’utilisation frauduleuse des points d’une carte perdue ou volée, avant la mise en opposition de celle-ci. Les avantages cumulés sur la carte perdue, volée ou détériorée, pourront être transférés sur une nouvelle carte sous réserve de demande de rattachement à l’ancienne carte par le titulaire. Les séjours effectués par le titulaire entre le moment où la carte a été perdue, volée ou détériorée et le moment où la déclaration de perte ou de vol est effectuée, ne pourront être crédités sur la nouvelle carte.


    SEH UNITED HOTELIERS
    Siège social : 100 rue Petit – 75019 Paris – France
    Service Clients et Réservations
    Tél : 0826 10 39 09 (0,15€ TTC/MN)
    cartefidelite@seh-hotels.com

    Les présentes CGU sont en vigueur au 01.05.2018

    * SEH United Hoteliers se réserve le droit de proposer, à tout moment, une autre marque de champagne. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération.
    **Montant TTC de la réduction immédiate, en date du 1er décembre 2009, et pouvant être modifié sans préavis par SEH United Hoteliers.
    *** A l’exception des cartes 50€ qui ont été activées entre le 15/09/2017 et le 30/04/2018. Ces dernières devront dans tous les cas être présentées dans un hôtel pour paiement, au plus tard le 15/09/2018.

     

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