Les conditions générales d'utilisation du programme de fidélité carte Accent géré par SEH

1- Objet

Le programme de fidélité Accent est géré par SEH – SOCIETE EUROPEENNE D’HOTELLERIE, Société Anonyme Coopérative de Commerçants indépendants, dont le siège social se situe :
100 rue Petit – 75019 Paris – SIRET : 328 179 726 00059.

La carte Accent est valable exclusivement dans les hôtels participants P’tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel et Relais du Silence. Elle est gratuite, nominative et strictement personnelle (nom à inscrire au dos de la carte Accent). Elle ne peut pas être vendue, ni cédée ni prêtée. Elle ne constitue pas un moyen de paiement.

Toute personne demandant l’adhésion au programme de fidélité Accent est réputée avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales. Toute utilisation contraire aux présentes conditions générales pourra être sanctionnée par l’annulation immédiate de la carte, de ses avantages, et de l’ensemble des points cumulés en cours, sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée par le titulaire à quelque titre que ce soit.

SEH se réserve le droit de modifier à tout moment, un quelconque élément ou tous les éléments, du programme de fidélité Accent.

 


2- Adhésion au programme de fidélité Accent

L’adhésion au programme de fidélité Accent est libre et ouverte à toute personne physique de plus de 18 ans. Toute personne souhaitant adhérer au programme de fidélité Accent doit obligatoirement remplir un formulaire d’inscription pour profiter de ses avantages.

L’inscription au programme de fidélité Accent peut se faire :

  • à la réception des hôtels P’tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel et Relais du Silence. La carte Accent sera remise par l’hôtelier en échange du formulaire d’inscription complété. Le cumul des points se fait immédiatement sans que la carte Accent n’ait au préalable été enregistrée. L’inscription du titulaire est effective une fois que les données du formulaire d’inscription sont enregistrées dans le système informatique du programme de fidélité Accent, et à condition, que les renseignements communiqués soient complets, lisibles et exploitables.
  • en ligne sur l’un de nos sites Internet. Le demandeur recevra gratuitement sa carte Accent par courrier à l’adresse indiquée sur le formulaire d’inscription, dans un délai moyen de 7 jours ouvrés. Le cumul des points se fait à compter du premier séjour suivant la réception de la carte par le titulaire, et sur présentation de celle-ci à l’hôtel.

Le demandeur de la carte Accent, doit obligatoirement communiquer lisiblement son adresse email sur le formulaire d’inscription. A l’enregistrement, le titulaire recevra par mail ses identifiants personnels qui lui permettront de suivre son compte fidélité en ligne, depuis l’espace dédié de nos sites Internet.

Il n’est possible de souscrire qu’à une seule carte Accent par personne (même nom, prénom(s), et adresse mail).


3- Données personnelles

Le titulaire de la carte Accent autorise SEH, et les hôtels qu’elle représente, à faire usage des informations transmises sur le formulaire d’inscription, pour lui transmettre des informations relatives au programme de fidélité Accent ou autres services du groupe et de ses marques.
En application des dispositions de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 janvier 1978, le titulaire de la carte dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des informations le concernant.
Il appartient au titulaire de la carte de mettre à jour les informations le concernant soit en modifiant lui-même son compte fidélité (accès depuis nos sites Internet avec ses identifiants de connexion) soit en contactant notre Service Clients.


4- Cumul des points

Chaque nuit payée par le porteur de la carte Accent dans un hôtel du groupe SEH donne droit à des points Accent sur présentation de la carte à la réception de l’hôtel, au moment du règlement de la facture en fin de séjour, et dans la limite de 5 nuits consécutives maximum.

Le barème de points appliqué est le suivant :

  • 2 points Accent pour une nuit dans un hôtel P’tit Dej-Hotel
  • 3 points Accent pour une nuit dans un hôtel Inter-Hotel
  • 4 points Accent pour une nuit dans un hôtel Qualys-Hotel
  • 4 points Accent pour une nuit dans un hôtel Relais du Silence

Chaque point Accent est valable 2 ans par jour calendaire à compter de la date d’attribution du point. Au bout de 2 ans, les points Accent acquis et non utilisés sont définitivement perdus.

Le crédit des points se fait par les hôteliers par le biais d’un terminal fidélité personnalisé à chaque établissement participant.
Les avantages de la carte Accent s’appliquent pour toute réservation effectuée par téléphone directement auprès de l’hôtel ou de la Centrale de Réservations SEH ou, sur le site Internet propre de l’hôtel ou de sa marque d’appartenance. Ils sont valables sur les tarifs affichés, les tarifs Forfaits commerciaux (applicables du dimanche au jeudi soir) et les tarifs Sociétés sous contrat (hors spécifique) avec la SEH, et à l’exception de tout autre tarif ou promotion.

Dans le cadre d’une opération promotionnelle ponctuelle, un hôtel est en droit d’attribuer un nombre de points supérieur au barème, pour chaque nuit passée dans son établissement durant une période donnée, et selon les conditions définies par lui seul. Cette opération n’engage en rien la responsabilité des autres hôtels qui ne participent pas à cette opération, ni la SEH.

Chaque titulaire de carte doit s’assurer personnellement que les points qu’il a obtenus lui sont bien crédités. Toute réclamation en la matière doit être adressée par mail ou par courrier au Siège de la SEH avec tous les justificatifs nécessaires, dans un délai de 4 semaines suivant la date à laquelle les prestations correspondantes ont été consommées. Si la réclamation est justifiée, les points sont alors crédités avec effet non rétroactif.

La carte Accent n’ayant pas d’effet rétroactif, ne pourront pas être crédités sur la carte, des points pour des séjours antérieurs à la date de création de la carte (date d’enregistrement des informations du formulaire d’inscription dans notre système informatique).

Les points acquis sur une carte Accent ne peuvent en aucun cas être remboursés, échangés, légués, cédés ou donnés, ni même être combinés avec ceux de toute autre personne ou autre carte Accent.

Le point bonus web : Le point bonus web est un point supplémentaire accordé pour toute réservation, d’un séjour d’une ou plusieurs nuitées consécutives, effectuée en ligne sur les sites du groupe SEH (Inter-Hotel, P’tit Dej-Hotel, Qualys-Hotel, Relais du Silence et SEH). Le point bonus web est attribué à l’issue du séjour. Pour que le point soit attribué, le client doit être connecté à son compte client ou renseigner son numéro de carte fidélité Accent au moment de la réservation.


    5- Utilisation des points

    Dans la limite de validité des points Accent (maximum 2 ans) et à condition que les informations du titulaire soient enregistrées dans le système informatique (les nom et prénom du titulaire sont imprimés sur les tickets d’attribution des points), le programme de fidélité Accent donne droit, à compter du 2e séjour :

    • pour 20 points Accent : à une bouteille de champagne Laurent-Perrier brut* sous étui, dans la limite de 2 bouteilles maximum le jour de la remise du cadeau et en fonction des stocks disponibles de l’hôtel où est demandé le cadeau.
    • pour 30 points Accent : à une réduction immédiate de 40€** (48 CHF en Suisse), non remboursable, à déduire par l’hôtelier du montant de la facture du séjour.
    • pour 40 points Accent : à une carte d’une valeur faciale de 50€*** (60 CHF en Suisse), à utiliser dans les hôtels du groupe SEH participants au programme de fidélité Accent.
    • pour 100 points Accent : à une carte cadeau d’une valeur de 120€**** valable sur l’achat d’un coffret cadeau de la gamme Relais du Silence, en vente exclusivement sur le site Internet www.relaisdusilence.com, rubrique Coffrets Cadeaux

    L’accessibilité au cadeau n’est possible qu’à la seule et unique condition que le titulaire de la carte soit inscrit au programme de fidélité Accent (enregistrement des informations du formulaire d’inscription dans le système informatique). Si le voyageur n’est pas inscrit au programme, il ne pourra pas obtenir de cadeau. Les tickets d’attribution de points indiquent que la carte n’est pas inscrite et que la remise du cadeau est impossible. Dans ce cas, pour bénéficier de ses cadeaux, le titulaire devra s’inscrire au programme :

    • soit auprès d’un hôtel participant au programme : le titulaire remplit un formulaire d’inscription en y indiquant le numéro complet de sa carte Accent déjà en sa possession (13 chiffres au dos) et le remet à l’hôtelier, qui procèdera ensuite à l’enregistrement des données du formulaire dans le système informatique.
    • soit via l’un de nos sites Internet, à la rubrique carte fidélité. Le titulaire devra compléter un formulaire d’inscription en ligne. Il lui sera demandé le numéro de la carte Accent qu’il possède.
    • soit en contactant notre Service Clients par téléphone.

    Les cadeaux sont remis directement par les hôteliers aux titulaires Accent, lors de leurs séjours ou sur simple présentation et consultation de la carte Accent à la réception d’un hôtel.


    6- Les cadeaux

    • La bouteille de champagne

    La bouteille de champagne Laurent-Perrier brut sous étui est remise par l’hôtel, sur demande du titulaire de la carte, et sur présentation de celle-ci, contre 20 points Accent.
    En cas de rupture de stock d’un hôtel, SEH ne pourra être tenu pour responsable et le titulaire ne pourra réclamer aucune indemnité. Il bénéficiera de son avantage lors d’un prochain séjour ou visite dans un hôtel du groupe SEH, les points acquis restant disponibles (dans la limite de validité des points : 2 ans).

    • La réduction immédiate de 40€ (48 CHF en Suisse)

    Il s’agit d’une réduction appliquée par l’hôtel, sur demande du titulaire de la carte, et sur présentation de celle-ci, contre 30 points Accent. La réduction est déduite du montant de la facture du séjour. Elle n’est pas remboursable et ne peut être portée au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire.

    La réduction immédiate de 40€ ne s'utilise que lors de paiements/règlements effectués sur place, directement à l'hôtel à l'issue du séjour.

    • La carte 50€ (60 CHF en Suisse)

    La carte 50€ est une carte d’une valeur faciale de 50€ (60 CHF en Suisse). Elle est activée par l’hôtel, sur demande du titulaire de la carte Accent, et sur présentation de celle-ci, contre 40 points Accent. La carte 50€ permet de payer, en une seule fois, tout ou partie des prestations hôtelières ou de restauration dans les hôtels participants P’tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel et Relais du Silence.

    Elle ne peut pas être utilisée le jour de son activation ; un délai de 24h est nécessaire pour que l’activation soit effective sur le serveur fidélité. Elle est valable 12 mois à compter de sa date d’activation (ticket d’activation remis par l’hôtel à conserver par le titulaire).
    Elle n’est pas nominative et peut être utilisée par son bénéficiaire ou toute autre personne de son choix. Le bénéficiaire peut utiliser, comme moyen de paiement, plusieurs cartes 50€ actives lors d’un même séjour.

    La carte 50€ ne peut pas être remboursée, même partiellement, ni portée au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire, ni faire l’objet d’un escompte. Elle est sous l’entière responsabilité de son bénéficiaire. En cas de non utilisation avant la fin de sa date de validité, de perte, de vol ou de destruction, son bénéficiaire ne pourra prétendre à son remboursement ou remplacement. Cette carte ne peut être vendue par les hôtels de SEH. Elle est notamment remise dans le cadre du programme de fidélité Accent.

    La carte 50€ ne s'utilise que lors de paiements/règlements effectués sur place, directement à l'hôtel à l'issue du séjour.

    • La carte 120€

    La carte 120€ est une carte de réduction valable en une fois pour l’achat d’un coffret cadeau de la gamme Relais du Silence (frais de port forfaitaires offerts : 7€ maximum). Elle est remise exclusivement par les hôteliers dans le cadre du programme de fidélité Accent, contre 100 points, sur demande du titulaire de la carte Accent, et sur présentation de celle-ci. Elle n’est utilisable qu’à condition que l’hôtelier l’ait activée via son terminal fidélité. Elle est valable 24h après son activation et 6 mois à compter de sa date d’activation. Elle est utilisable exclusivement sur le site www.relaisdusilence.com, rubrique Coffret Cadeau.

    Pour commander un coffret cadeau Relais du Silence en bénéficiant des 120€ de réduction, le bénéficiaire devra saisir, sur la boutique en ligne Relais du Silence, un code de réduction correspondant au numéro de la carte 120€ (14 chiffres au dos de la carte 120€). Lors de la commande en ligne, le bénéficiaire pourra adresser le coffret cadeau à son domicile ou à toute autre personne de son choix.

    Pour tout achat d’un coffret cadeau d’un montant inférieur à 120€, la différence ne pourra pas être remboursée. Pour tout achat d’un montant supérieur à 120€, le bénéficiaire devra compléter par un autre moyen de paiement (carte bancaire, paypal ou chèque).

    La carte 120€ ne peut pas être remboursée, même partiellement, ni portée au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire, ni faire l’objet d’un escompte. Elle est sous l’entière responsabilité de son bénéficiaire. En cas de non utilisation avant la fin de sa date de validité, de perte, de vol ou de destruction, son bénéficiaire ne pourra prétendre à son remboursement ou remplacement. Cette carte ne peut être vendue par les hôtels du réseau. Elle est notamment remise dans le cadre du programme de fidélité Accent.


    7- Renseignements et réclamations

    Le titulaire peut consulter son solde de points en cours sur sa carte Accent directement à l’hôtel (via le ticket d’attribution de points remis par les hôteliers) ou sur son compte de fidélité en ligne ou sur iPhone. Il y retrouvera également l’historique des points et des cadeaux acquis et cumulés. Lors de son inscription au programme de fidélité Accent (enregistrement des données du client dans le système informatique), le titulaire reçoit par mail un identifiant (login) et un mot de passe lui permettant d’accéder à son compte en ligne depuis nos sites Internet (à condition d’avoir correctement renseigné son adresse mail sur le formulaire d’inscription). Le titulaire peut à tout moment demander une réinitialisation de ses identifiants de connexion soit via nos sites Internet, soit en contactant notre Service Clients.
    Une application gratuite iPhone est également disponible sur AppleStore (accent fidelite hotel) et permet aux utilisateurs de consulter leur compte fidélité avec leur historique de points et de cadeaux acquis. Les utilisateurs pourront également accéder à d’autres fonctionnalités comme la géolocalisation de tous nos établissements.

    Toutes demandes de renseignements ou toutes réclamations concernant le programme de fidélité Accent, doivent être adressées soit par mail à cartefidelite@seh-hotels.com soit par téléphone en contactant notre Service Clients, dans un délai maximal d’un mois à compter de la date de la prestation concernée. Il sera alors demandé au titulaire de communiquer le numéro de sa carte Accent (13 chiffres au dos de la carte) et éventuellement de fournir les justificatifs nécessaires.


    8- Perte, vol ou détérioration

    Tout titulaire constatant la perte, le vol ou la détérioration de sa carte Accent devra en informer au plus tôt le Service Clients de la SEH. La SEH s’engage à mettre la carte perdue ou volée en opposition dans un délai maximal de 3 jours ouvrés à compter de la réception de la demande du porteur. En aucun cas, la SEH ou les hôteliers qu’elle représente, ne pourra être tenue comme responsable en cas de l’utilisation frauduleuse des points d’une carte perdue ou volée, avant la mise en opposition de celle-ci. Les avantages cumulés sur la carte perdue, volée ou détériorée, pourront être transférés sur une nouvelle carte sous réserve de demande de rattachement à l’ancienne carte par le titulaire. Les séjours effectués par le titulaire entre le moment où la carte a été perdue, volée ou détériorée et le moment où la déclaration de perte ou de vol est effectuée, ne pourront être crédités sur la nouvelle carte.


    SEH-SOCIETE EUROPEENNE D’HOTELLERIE
    Siège social : 100 rue Petit – 75019 Paris – France
    Service Clients et Réservations
    Tél : 0826 10 39 09 (0,15€ TTC/MN)
    cartefidelite@seh-hotels.com

    Les CGU ont été mises à jour le 10.03.2015

    * La SEH se réserve le droit de proposer, à tout moment, une autre marque de champagne. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération.
    **Montant TTC de la réduction immédiate, en date du 1er décembre 2009, et pouvant être modifié sans préavis par la SEH.
    ***Cadeau mis en place en date du 1er novembre 2010 et pouvant être modifié sans préavis par la SEH.
    **** Cadeau mis en place en date du 27 mai 2013 et pouvant être modifié sans préavis par la SEH.

     

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