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Nos engagements
INTER-HOTEL: La qualité au coeur de nos engagements
Chez INTER-HOTEL, nous nous sommes engagés depuis plusieurs années dans une démarche qualité, caractérisée par une exigence et une volonté qui se retrouvent à tous les niveaux de notre activité. Nos hôteliers sont particulièrement attachés à ce que vos séjours dans leurs établissements se passent pour le mieux et pour cela, nous prêtons une attention toute particulière tant à vos suggestions et commentaires, qu’au respect des normes et certifications du tourisme en matière de qualité.
Votre satisfaction est au cœur de nos exigences
Pour cela, vous trouverez des questionnaires de satisfaction, mis à votre disposition dans l’ensemble des établissements INTER-HOTEL. Vous les trouverez dans les chambres et à la réception. Chaque questionnaire est en suite étudié en détail et donne lieu, si besoin, à des actions d’amélioration. Nous vous remercions par avance de bien vouloir prendre quelques minutes pour remplir ces questionnaires lors de vos séjours dans nos établissements.
Vous pouvez également retrouver ce questionnaire de satisfaction sur notre site Internet, dans la rubrique « A votre écoute ». Enfin, nous vous invitons à répondre à l’email de satisfaction que vous recevez après tout séjour pour les réservations qui ont été prises sur le site Internet d’INTER-HOTEL.
Tous ces retours de votre part sont très importants pour nous. Ils nous permettent de mesurer votre niveau de satisfaction et de prendre les actions d’amélioration adéquates, en totale collaboration avec nos hôtels.
Les certifications de l’ensemble des hôtels
- Un contrôle qualité annuel
Tous les ans, afin de compléter les avis recueillis par le biais des questionnaires de satisfaction client, INTER-HOTEL fait effectuer un contrôle anonyme (via une « visite mystère ») de la qualité des hôtels du réseau, garantissant ainsi un niveau de qualité homogène de l’ensemble des établissements INTER-HOTEL.
- La marque Qualité Tourisme
INTER-HOTEL est habilité par le Ministère du Tourisme à accorder l'usage de la marque Qualité Tourisme aux hôteliers de la chaîne, sous réserve du respect de certains critères, mesurés notamment lors de la visite mystère annuelle. Aujourd'hui près de 80 % des hôteliers INTER-HOTEL affichent la marque Qualité tourisme à l'entrée de leur établissement.
INTER–HOTEL a été l'une des premières chaînes hôtelières à avoir été reconnue par le Ministère du Tourisme pour l'attribution de cette marque. La marque Qualité Tourisme distingue les professionnels du tourisme engagés dans une démarche qualité rigoureuse. Elle entre complètement dans le Plan Qualité France du Ministère du Tourisme, visant à maintenir la France dans sa position de leader mondial des destinations touristiques, par le biais de diverses actions ayant pour but de promouvoir la qualité de l'offre touristique nationale.
HOTELCERT ET ECOLABEL
INTER-HOTEL peut orienter les hôteliers qui le souhaitent dans leur démarche volontaire de certification HotelCert et Ecolabel.
- Hotelcert
La marque HotelCert est une démarche qualité initiée par les professionnels de l’industrie hôtelière française. Créée en 2001, c’est une marque déposée AFNOR. Elle se base sur un référentiel et un audit de contrôle ayant lieu tous les 18 mois.
* AFAQ AFNOR - Certification - BP40 - 92224 Bagneux Cedex
- Ecolabel
Né en 1992, l’Ecolabel a été créé à l’initiative de l’Union Européenne. « Cette homologation symbolisée par une fleur est destinée à aider les consommateurs à discerner les produits et services plus verts et plus favorables à l’environnement. Tous les produits portant la "Fleur" ont été vérifiés par des organismes indépendants ». Ce label ne concerne pas seulement l’industrie hôtelière et s’étend à une vingtaine de groupes de produits différents.
INTER-HOTEL est une marque de la